! Teilgutschriften & Erstattung Versandkosten !

Beschreibung in extra FAQ, Suchbegriff Teilgutschrift

laulas - Mollie

Automatisch: In Plenty manuell erstellte Gutschriften (mit manueller Buchung der Zahlung) werden sofort an Mollie übertragen. 

Warenbestand einbuchen

Funktion zum Zurückbuchen in allen Gutschriften anwendet bis auf FBA. Hier wird erst zurückgebucht, wenn der Artikel uns als Remission / Retour wieder erreicht hat.

ACHTUNG: Entweder "Warenausgang komplett zurücksetzen" oder "Warenbestand zurückbuchen" und eine Menge >0 eingeben!

Auch unverkaufbare Ware (angebrochen, beschädigt) wird zurückgebucht, da für uns die Betrachtung des monetären Absatzes wichtiger ist, als ein korrekter Lagerbestand. 

Generelles zu Gutschrift + Rechnung

• Rechnungen mit Gutschrift erhalten den Status [9.5]Gutschrift angelegt
• Gutschriften erhalten automatisch den Status [11.1] Gutschrift ausgezahlt
  
• ACHTUNG! Zahlung muss manuell gebucht werden. Ungebuchte Zahlungen haben Auswirkungen auf OSS-Export!
• Nur bei Teilgutschriften gesondertes Vorgehen (siehe ganz oben)

eBay

• Immer über eBay abbrechen/stornieren/erstatten (Plenty-API erkennt dies).
  eBay leitet automatisch Refund ein, insbesondere seit ebay exklusiv für das Payment zuständig ist.
• Nur bei Teilgutschriften gesondertes Vorgehen (siehe ganz oben)
• In Plenty: Gutschrift manuell anlegen + ggf Warenbestand einbuchen + Beleg speichern
• ACHTUNG! Zahlung muss manuell gebucht werden.
• ACHTUNG: Wenn manuell über Plentymarkets erstattet wird kann der Vorgang über ebay nicht mehr eingeleitet werden und die Provision geht uns verloren.
  
  
• Widerrufsfrist / Bedingungen / Retouren-Label: Innerhalb von 14 Tagen. Wir müssen kein Retouren-Label bereitstellen!

Hood

• Bislang kein Fall von Widerruf einer bezahlten Ware. Abwicklung vermutlich wie ebay!
  
• Nur bei Teilgutschriften gesondertes Vorgehen (siehe ganz oben)
• Widerrufsfrist / Bedingungen / Retouren-Label: Innerhalb von 14 Tagen. Wir müssen kein Retouren-Label bereitstellen!

kaufland.de

• Immer über kaufland stornieren/erstatten (Plenty-API erkennt dies nicht)
  Meine Verkäufe > Verkäufe verwalten > nach Bestellnummer suchen
• Nur bei Teilgutschriften gesondertes Vorgehen (siehe ganz oben)
• In Plenty: Gutschrift manuell anlegen + ggf Warenbestand einbuchen + Beleg speichern
• ACHTUNG! Zahlung muss manuell gebucht werden.
  
• Widerrufsfrist / Bedingungen / Retouren-Label: Innerhalb der Frist von 14 Tagen und ab 40 Warenwert müssen wir ein Retouren-Label bereitstellen. Infos und den Erklärungstext an den Kunden gibt es im "Kaufland retour" Text-Snippet.
• Erstattung erst nach Inempfangnahme der Retour

Amazon

• Immer über Amazon stornieren / erstatten, (Plenty-API erkennt dies nicht)
  um Provision gutgeschrieben zu bekommen.
• Nur bei Teilgutschriften (mit mehreren Artikeln) gesondertes Vorgehen (siehe ganz oben)
• Prinzipiell gilt: Differenzen durch nicht erstattete Rücksendekosten (abhängig vom Rücksendegrund) werden von Amazon automatisch ausgeglichen. Es kann in diesem Fall einfach eine Gutschrift für alle Positionen angelegt werden - AMZ macht den Rest automatisch.
• Plentymarkets (erst nach AMZ Erstattungs-Mail) 
• In Plenty: Gutschrift manuell anlegen + Zahlung manuell buchen
• ACHTUNG! Der Gutschrift-Beleg kommt automatisch aber erst 2-3 Stunden auf FAX@

Versehentlich falsch erstattet? Erstattungen bleiben bis zu 2 Stunden lang im Status "Ausstehend". Dies dient der zusätzlichen Sicherheit, falls Sie versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung angegeben haben. Zum Stornieren einer Erstattung klicken Sie auf Alle ausstehenden Erstattungen für diese Bestellung stornieren. Wenn Sie diesen Link nicht sehen können, wurde die Erstattung bereits an den Käufer freigegeben und kann nicht mehr storniert werden.

Falls Sie irrtümlich eine Erstattung veranlasst haben, können Sie den Käufer fragen, ob Amazon seine Kreditkarte erneut belasten darf. Wir können die Kreditkarte nur dann erneut belasten, wenn uns der Käufer persönlich dazu auffordert. Wenn der Käufer einer erneuten Belastung zustimmt, bitten Sie ihn, sich an den Kundenservice von Amazon zu wenden. Nachdem die Karte des Käufers erneut belastet wurde, erscheint der entsprechende Betrag als Gutschrift in Ihrem "Amazon Payments"-Zahlungskonto.

Sonderfall 1 - Erstattung (nicht Storno) aus Klarna-Zahlungen

• Erstattungen werden in SW in der Bestellung erstellt: Dazu in den Reiter Klarna und dort auf Betrag rückerstatten. 
• In Plenty: Gutschrift manuell anlegen + Warenbestand einbuchen + Beleg speichern

Sonderfall 2 - OTTO market

• Widerrufsfrist / Bedingungen / Retouren-Label:
  Innerhalb von 30 Tagen. Retouren-Label wird auf unsere Kosten über OTTO bereitgestellt.
• Rücksendungen werden über OTTO-API automatisch als [9] Retoure importiert.
• Sobald eine neue Retoure importiert wurde, kommt eine E-Mail mit der Auftragsnummer ins FAX-Postfach.
  Diese enthält praktischerweise auch die Ablaufbeschreibung!
• Wenn Retoure (Auftragsnummer in der Mail) bei uns eingegangen ist, Status 9  manuell auf Status 9.11 umstellen.
• Bei OTTO wird der Auftrag automatisch vom Status "Versendet" auf "Retourniert" abgeändert (immer kontrollieren).
• Hinweis: Da wir keine Rechnung erstellen, wird von uns manuell auch kein Gutschriftsdokument erzeugt
• Ursprungsauftrag geht automatisch über Ereignisaktion in Status 9.5